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《政府网络舆情管理及危机处理》
培训目的:
    1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质,
    2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程
    3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点
培训对象:
    1、厅长级、局长级、处长级、科长级干部
    2、央企、国企各级书记、领导、中高层管理人员
    3、政府及事业单位各级工作人员等
课程大纲:
引子案例:
    1、张艺谋超生门事件分析
    2、李天一事件分析
    3、大V薛蛮子被抓事件分析
    4、浙江温岭杀医事件分析
第一讲:舆情与网络舆情
    1、网络舆情的概念
    2、网络舆情的构成要素 
    3、网络舆情的形成土壤
    4、网络舆情的四个特点
    5、网络舆情的主要传播途径
    6、两个舆论场的相互影响
第二讲:“新意见阶层”
    1、新意见阶层的定义
    2、新意见阶层的舆论能量
    3、新意见阶层的关注点
第三讲:网络舆情信息的主要来源
    1、网站新闻评论
    2、论坛与社区BBS
    3、聚合新闻RSS
    4、QQ
    5、MSN
    6、博客BLOG 
    7、微博MicroBlog
第四讲:网络舆情的最新发展
    1、互联网独当一面成为网络舆论独立源头
    2、互动成为网络舆情最主要的特色
    3、微博搅动传统传播格局

    4、互联网与手机结合,网络舆论更具杀伤力 
    5、互联网和传统媒体相互借力,放大舆论
    6、调整网络舆论表达形式,抑制“群体极化”现象
    7、公民报道者的崛起
第五讲:网络“抽象愤怒”及产生的原因
    1、抽象愤怒的定义
    2、抽象愤怒的危害
    3、抽象愤怒的表现形式
    4、抽象愤怒产生的深层次原因
    5、抽象愤怒的三大指向
    6、愤怒的三种类型
第六讲:网络舆论管理及要点
    1、加大宣传和培训力度
    2、发挥主流网络媒体的作用
    3、建立健全制度机制
    4、构建网络问政新格局
    5、培养网上“意见领袖”
第七讲:网络舆情管理的具体做法
    1、加强日常监测
    2、锁定监测的主要渠道
    3、与舆情内容进行分类
    4、网络舆情的监测周期
    5、舆情阅评工作
    6、敏感问题重点查办
    7、组建网络发言人队伍
    8、寻求意见领袖
    9、加大与网民的沟
第八讲:突发事件及危机沟通
    1、五种错误的心理
    2、一位省委组织部长的总结
    3、突发事件处理的十三个关键点
    4、危机沟通的三个策略起点
    5、危机沟通的策略及方法
    6、网络舆情危机处理应避免的陷阱
    7、舆情危机媒体沟通的具体路径
 
 

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