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《危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作》
 
培训对象:
    1、董事长、总裁及其它董事会成员 
    2、总经理或副总经理等高管 
    3、首席危机官(危机管理小组组长) 
    4、***部经理 
    5、新闻发言人 
    6、其它中高层管理人员  
课程大纲: 
第一讲:危机管理概论和方法
    1、 中国国情下的危机特点和分类
    2、 引发危机的诱因分析
    3、 危机的四个阶段
    4、 有关危机的三个法则
    5、 建立内部危机处理组织链条
    6、 危机管理的原则
    7、 中国式危机***的三层含义 
第二讲:中国媒体大环境下的风险分析和风险管理
    1、企业需管理的四种关系孰为重
    2、新媒体时代信息传播特点
    3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言:案例学习
    4、日常媒体风险和危机管理的重点
    5、三种人制度的建立和完善:新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人
    6、新闻发言人应具备的基本素质及技能
    7、如何对媒体做有效发布
    8、规避媒体风险和媒体陷阱:与媒体和记者打交道的20个技巧
第三讲:如何应对媒体危机:案例学习/角色扮演
    1、当内部危机转变为媒体危机时
    2、跟企业管理有关的媒体危机
    3、处理媒体危机的重点
    4、处理媒体危机的流程
    5、媒体危机出现时的行动
    6、媒体危机出现时(新闻发言人)怎样对外发言:案例学习
    7、媒体风险评估及管理
第四讲:如何制作媒体危机预案
    1、企业危机识别练习
    2、危机发生时--媒体的思路是什么?
    3、创造性思维/简单可操作:应急危机预案的内容和一整套流程
    4、照葫芦画个好瓢:危机预案动态指挥系统模型图
第五讲:新闻发布会模拟实战演练
    1、面对记者时的言行礼仪
    2、如何给记者留下整体好印象
    3、高管和高官答记者问失败案例学习
    4、新闻发布会前的准备
    5、“关键正面信息”:以不变应万变
    6、如何应对记者纠缠和刁难
    7、模拟新闻发布会:回答各种境况下记者提出的刁难问题
       ——根据给出的标准框架,练习如何调整回答
 
 

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