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《上市公司危机如何*** 》
 
培训目标:
    1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识;
    2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ;
    3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
    4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点
课程大纲:
第一讲:上市公司危机概述
    1、危机产生的根源 
    2、公众了解公司的渠道及途径 
      产品
      活动
      市场
      媒体 
    3、上市公司受到各方面的关注
      监管机构
      投资机构
      公众及股民
      市场及竞争对手
      新闻媒体
    4、媒体舆论的影响不能忽视
      媒体的生存环境
      影响媒体的四种力量
      媒体报道的动机
第二讲:上市公司危机分析
    1、上市公司危机主要成因
      透明度高
      公众性强
      明星人物多
      传播价值大
      社会监管严
    2、上市公司的信息传播特点
      强制信息披露
      行业中具有代表性
      市场影响广泛
      话题性突出
      受到多方监管
    3、上市公司常见危机
      业绩变脸
      财务造假
      重大损失公布
      并购活动失败
      管理层动荡
      股东诉讼
      大股东侵占利益
      高管薪酬和减持
      重大商业纠纷
      其他
    4、上市公司危机连锁反应
      消费者信心下降
      股价雪崩
      产品/服务遭受抵制
      品牌资产受到重大损失
      资金链和生产出现问题
      市场环境恶化
      潜在管理危机爆发
      限制法规出台
      强制退市
      宣布破产
第三讲:上市公司危机预防
    1、如何建立危机防御系统
      漏洞审查:环节排查、危机流程
      现存危机隐患排查:建立备忘制度
      设立危机反应小组:对流程熟悉、有相应权限、反应力
      危机***计划:制定预案、确定联络人、反馈系统
      设立重点监测对象和跟踪支持网络
      实时监测和预警
      危机反应培训和模拟训练
    2、如何构建网络支持体系
      建立完善的资料库
      定期更新资料库
      主动提供公司资料
      日常沟通、节日问候
      赞助、战略性合作
      建立跟踪表,加强体系中重要人物观察
      定期组织***活动,如媒体见面会、分析师会
      定期召开圆桌会议,讨论行业热点,向公众传达公司的意图和想法
第四讲:上市公司危机***
    1、危机处理的五种错误心理
    2、一位省委宣传部长的总结
    3、危机处理的两个核心问题
    4、危机处理的两个维度
   (1)事实层面:告知、疏导、转换
   (2)价值层面:迎合、引导、重建
    5、危机沟通的三大原则
   (1)3F原则
   (2)3O原则
   (3)3T原则
      6、危机处理的五个步骤
      A、分析判断:四个要点
      B、制定目标:定性、定量分析
      C、策略制定:四个阶段的策略
      D、组织策划:三个步骤
      E、管理实施:五个原则,二种机制,四类问题
      7、危机出现的几个关键点
      8、关键时刻的正确反应及操作要点
      9、企业危机利益相关者的重要性排序
      10、公众对危机信源的可信性评估
      11、危机处理中的隔离策略
    (1)时间:多久反应比较合适?对内或者对外
    (2)制度:制度隔离的几个要点
    (3)现场:设置隔离带、现场隔离的三大要点
    (4)网络:网络隔离的四大方式
    (5)信息:谣言隔离的方法,媒体需要什么样的信息
    (6)受害人:与受害人沟通的细节、关键点与步骤
    (7)责任人:处理责任人常用的招式
    (8)原因:大事化了小事化了的方法与步骤
      12、与消费者沟通的三个层面
    (1)态度层面:六个要点
    (2)行为层面:四个要点
    (3)行动层面:四个要点
 

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