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《国企如何应对舆情危机》
 
培训目标:
    1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质,
    2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程
    3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点
课程大纲:
第一讲:舆情概念及理论
    1、舆情概念
    2、舆情要素
    3、舆情的形成土壤
    4、舆情与舆论的关系
    5、3个舆论场的关系
    6、3个舆论场的各自特点
    7、舆情发展演变中的三个理论
第二讲:网络舆情信息的主要来源
    1、网站新闻评论
    2、论坛与社区BBS
    3、聚合新闻RSS
    4、QQ
    5、MSN
    6、博客BLOG 
    7、微博MicroBlog
第三讲:国企面对的舆论环境
    1、国企面临的三个问题
    2、社会问题
    3、体制问题
    4、自身问题
第四讲:网络“抽象愤怒”及产生的原因
    1、抽象愤怒的定义
    2、抽象愤怒的危害
    3、抽象愤怒的表现形式
    4、抽象愤怒产生的深层次原因
    5、抽象愤怒的三大指向
第五讲:网络舆论管理及要点
    1、加大宣传和培训力度
    2、发挥主流网络媒体的作用
    3、建立健全制度机制
    4、以创新管理为目标
    5、培养网上“意见领袖”
第六讲:网络舆情管理的具体做法
    1、加强日常监测
    2、锁定监测的主要渠道
    3、与舆情内容进行分类
    4、网络舆情的监测周期
    5、舆情阅评工作
    6、敏感问题重点查办
    7、组建网络发言人队伍
    8、寻求意见领袖
    9、加大与网民的沟通
第七讲:突发事件及危机沟通
    1、五种错误的心理
    2、一位省委组织部长的总结
    3、突发事件处理的十三个关键点
    4、危机沟通的三个策略起点
    5、危机沟通的策略及方法
    6、网络舆情危机处理应避免的陷阱
    7、舆情危机媒体沟通的具体路径

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