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《有效沟通技巧》
课程内容:
第一讲:什么是沟通?
    1、沟通到底是什么?
    2、了解中国式沟通的特点
    3、为什么会经常出现沟而不通
    4、怎样做才能达到沟通的最佳状态
    5、中国人最喜欢的沟通方式
第二讲:沟通的技巧训练 
    1、沟通流程技巧训练(游戏)
    2、有效沟通的五个技巧
      1)、有效沟通的尊重技巧
      (尊重是有效沟通的前提)
      2)、有效沟通的表达技巧
      (表达方式不同所收效果完全不同)
      3)、有效沟通的倾听技巧
      (会倾听的人才会沟通)
      4)、有效沟通的提问技巧
      (提问是了解对方心声的最好方法)
       游戏:听从指示工作表
       5)、有效沟通的反馈技巧
      (正确的反馈能给对方增加自信)
第三讲:与上司沟通的技巧 
    1、与上司沟通的障碍
    2、与上司沟通的四种形式
    3、与不同类型上司的沟通技巧
    4、与上司沟通的注意事项
    5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
第四讲:与下属沟通的技巧
    1、衡量下属发展层次的两把尺子
    2、诊断下属发展的四个层次
    3、下属的分类
    4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
第五讲:平级沟通的技巧
    1、人类五种性格行为特征分析
    2、五种性格的优缺点
    3、针对五种性格的不同沟通方法
    4、如何处理好同事之间双刃剑的关系
    5、如何建立同事之间的双赢关系
    6、平级之间沟通的障碍
    7、评级之间沟通常用的三种方式
    8、评级之间积极的沟通方式

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