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总经理的沟通方式
     总经理的沟通范围比较广,包括与董事会、与员工、与客户、与投资商等的沟通。概括起来就是对下、对上和对外的沟通。
     总经理的沟通方式:
     一、对上沟通
      总经理应学会与董事会沟通。合理的沟通可以获得董事会对企业业务、财务、人力资源等方面的大力支持。可以说,这是事关总经理以及企业长远发展的大事。
      那么,总经理应该如何进行沟通呢?下面是几种比较有效的沟通策略。
      1、综合考虑各个利益体。董事会在决策时,往往会不自觉地从股东利益角度出发。而总经理必须考虑得更全面一些,包括供应商、客户、政府部门、公众、社区等众多与企业决策紧密相关的利益群体。
      2、共享决策信息。每名总经理都有责任和义务向董事会提供企业所能收集和了解的足够的决策信息,从而可以保证企业决策的正确性,提高决策质量。如果总经理没有考虑信息的不对称而盲目做出决策,这样既会伤害董事会,更会伤害自己和企业。
      3、平心静气地倾听。董事会的每名成员都会发表自己的意见,这有可能会有不同的言论,但总经理一定要平心静气的倾听,尊重每个人,学会理解董事会的立场和态度,采取谦虚谨慎、不吭不卑、以礼相待、平等协调的下面态度,这样可以轻松的解决任何问题。
      4、设身处地为员工着想。总经理是企业员工的代言人。因此,总经理有责任和义务将员工的真实想法和态度传达给董事会,让董事会在进行决策时会更有针对性,从而维护企业和员工应有的利益。
      5、认真使决策建议权。一名善于沟通的总经理在与董事会沟通时,要认真行使自己作为企业最高实际管理者在企业重大决策中的建议权。这也是董事会对总经理的考验之一,有可能会对总经理个人甚至整个企业带来很好的影响。
      二、对下沟通。
      对下沟通主要是对自己员工的沟通,总经理可以通过以下途径提升自己对下沟通的能力。
      1、提升人格魅力。一名具有强大人格魅力的总经理,能获得员工的认同,双方沟通起来也会相当容易。
      总经理人格魅力提升方法主要有:视员工为合作者,尊重其私人时间,尊重其个性,允许其保留不同意见,尊重员工的选择。
      2、适时肯定。每个人都希望得到他人的认同,所以总经理随时肯定员工的成绩,会激发其工作热情和积极性。因为人总是向被肯定的方向求发展的。即使有错,也尽量以建议来代替批评。
      3、学会激励。

      总经理一定要学会适时激励。这是给员工信心、激发其工作动力的重要手段。在很多时候,激励并不一定是物质激励,一句温馨的祝福、一个热情的微笑、一个肯定的眼神等都可以达到激励的效果。
      三、对外沟通。
      总经理除了内部事务外,更多的时候需要与客户、投资商、供应商甚至政府部门等进行沟通。这对总经理的沟通能力提出了更高的能力。
      其实无论商务谈判,还是危机***,总经理都需要不断改善自己多方面的沟通技巧,尤其是面对冲突时的说服和协商技巧。
      提高沟通能力:
      沟通除了天赋之外,可以后天进行培养和训练。虽然沟通是一种“戏法人人会变,巧妙各有不同“的艺术,不受时空限制,但有其不变的基本法则。
      总经理可能通过哪些方法提高沟通能力呢?我们可以通过听、说、读、写、参加团队活动等方面进行训练。
      一、听
      倾听是很重要的。总经理应善于聆听来自各个方面的声音。但是在沟通中许多总经理往往忽视了倾听的重要性,尤其是在对下属沟通中,导致无法全面了解员工所要表达的真意,错失良机。
     需要说明的是,总经理在训练听的时候,一定要排除外界干扰,全神贯注,学会听出话中话,鼓励说者畅所欲言,同时要控制好自己的情绪。
     二、说
     1、演讲。演讲可以在最短的时间内就建立起最大影响力。总经理在训练演讲时,要表现出足够的信心,学会与他人进行交流,包括眼神、肢体语言等。
     2、会议。作为总经理,在会议时通常需要致词、讲话,这也是一个很好的锻炼机会,无论总结工作,还是调动员工的积极性,最好事先准备好要讲的内容,并做到清晰有致、简洁明了。
     3、谈判。总经理应把每一次谈判当作一次练习,要善于总结经验与教训,提高自己的谈判能力和谈判水平。
     三、读
     骑过阅读,总经理可以增长见识,丰富知识,获得更多的信息。在获益匪浅的同时,也可间接或直接提高自己的沟通能力。
     四、写
     写作虽然看不见摸不着,但也需要词汇的累积。这往往是现代企业总经理最欠缺的。例如,演讲稿也需要助理去写,这样在一些即兴的场合就会很被动。

       另外,写还包括在会议时的记录。好记性不如烂笔头,这样就不会遗漏要点,从而使沟通更顺畅。
     五、参加团体活动
     积极参加团体活动,如组织聚会,各种竞赛,甚至各种游戏。有时候,放弃身份的团体活动,更是一次提升沟通能力的机会。
    

      

    



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